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城市供气服务
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处事服务
用气申请报装：
1、网上受理：鄂尔多斯服务APP水气暖网上交易厅；鄂尔多斯庄闲和网址燃气有限公司微信公家号。
2、电话受理：政务服务中心 0533-5270301 庄闲和网址燃气公司0533-5268732。
3、办公场所受理：政务服务中心燃气受理窗口（地址：政务中心）。鄂尔多斯庄闲和网址燃气有限公司交易厅（地址：鲁泰文化路522号）。
民用户过户手续解决需提供资料：
1、房产证原件。没有房产证的 ，双方签定的购房合同（或者过户和谈）。
2、双方身份证原件。
3、有燃气卡的需携带燃气卡、双方确认并纪录家中燃气表机械表数、液晶表数。没有燃气卡的用户需提供燃气表表数。
民用户销户手续解决需提供资料：
1、房产证原件。没有房产证的 ，签定的购房合同（或者过户和谈）。
2、身份证原件。
3、有燃气卡的需携带燃气卡、确认并纪录家中燃气表机械表数、液晶表数。没有燃气卡的用户需提供燃气表表数。
解决时限
（一）用户缴费
解决时限：卡表用户即时解决。
（二）管路燃气开户、设计、施工、验收、通气
解决时限：1、由公司客户服务中心交易收费部门统一对表解决管路气开户业务 ，并做好来电征询或开户业务登记。服务电话：0533-5268732。
2、燃气工程报装法式参照公司报装服务时限承诺表。
（三）管路燃气用户维建、启封、封存、安全查抄
解决时限：1、公司设有24幼时接听的服务电话：0533-5272856 ，统一解决此项业务。
2、垂危情况的用户维建（如室表管网防腐粉碎、室表管网泄漏或引发火警爆炸、室内管路泄漏引发火警爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预感性火警等） ，自拨打服务电话起 ，工作人员在15分钟内达到现场。
3、通常情况的用户维建 ，若用户约按功夫的 ，工作人员在约按功夫前后不超过15分钟达到现；若用户没有约按功夫的 ，工作人员在30分钟内达到现场。
4、用户提出解决封存、启封要求时 ，工作人员在约按功夫前后不超过15分钟内达到。因特殊情况以至未能按时实现工作 ，维建人员必须在随后3天内自动联系到用户 ，协调功夫实现工作。
5、户内支管维建应在当日实现；楼内立管在不影响安全的情况下 ，两日内维建结束安全通气。
6、入户安全查抄 ，未装置报警器的用户每年两次 ，装置报警器的用户每年一次。安检前 ，执行安检公示造度 ，提前72幼时在用户单元楼栋门口张帖入户安检通知。
（四）管路燃气用户收费及其它服务
解决时限：此项工作由客户服务中心交易收费部门掌管 ，服务电话：0533-5268732。
（五）停气与管网抢建
解决时限：1、我公司保障24幼时不间断供气 ，因施工等原因确需停气时 ，应提前48幼时在停气区域每个单元或显著处张帖停气通知；因特殊情况造成忽然停气时 ，我公司应在停气后4幼时内张帖通知 ，并通知送气功夫 ，若停气功夫超过12幼时的 ，送气前应专门张帖送气通知。
2、放哨或接用户报警对管网进行抢建时 ，当天维建人员在15分钟内达到现场 ，抢建备勤人员30分钟内达到现场。
（六）投诉电话的受理
解决时限：1、投诉电话：0533-5277240。
2、用户对我公司服务不满时 ，可拨打投诉电话。自接到电话24幼时内 ，工作人员上门相识情况 ，3个工作日内赐与明确回答。
其他服务指南
“五个一”便民服务措施
一、客户服务中心维建员、安检员“五个一”便民服务措施的具体内容：
（1）一个工作包
（2）一张便民服务卡
（3）一副鞋套
（4）一块抹布
（5）一张用户回访表
二 、具体措施
（一）入户安检工作：
1、着工作服 ，戴工作牌 ，携带工作包 ，包内有手持式燃气报警器、维建垫布、抹布、鞋套等工具。
2、到用户门前 ，有门铃时应先按门铃 ，如没有门铃 ，敲门时使劲大幼要适中。向用户致“您好” ，并注明自己是庄闲和网址燃气公司安检员 ，同时戴好鞋套入用户家中进行安检。
3、进入用户家中时 ，不得轻易注意用户家人或物品 ，要在主人携带下直奔工作现场 ，安检人员按工作法式进行安检工作。
4、按安检法式纪录登记好安检表 ，让用户在安检表上用户栏具名 ，在备注栏填联系电话 ，并留下便民服务卡。
5、安检结束后 ，出用户家门脱鞋套 ，直至到对门及楼上、楼下用户门前戴鞋套入户。
（二）入户维建及启封、封存工作：
1、着工作服 ，戴工作牌 ，携带工作包 ，包内有手持式燃气报警器、维建垫布、抹布、鞋套等维建工具。
2、到用户门前 ，有门铃时应先按门铃 ，如没有门铃 ，敲门时使劲大幼要适中。向用户致“您好” ，并注明自己是庄闲和网址燃气公司维建员 ，同时戴好鞋套入用户家中进行维建及封存、启封工作。
3、进入用户家中时 ，不得轻易注意用户家人或物品 ，要在主人携带下直奔工作现场 ，问明服务维建及封存、启封服务情况。进入服务工作法式 ，拿出垫布铺在地上 ，将工作包维建资料工具放在垫布上 ，服务结束后 ，用抹布将维建时弄脏的处所擦干净。
4、依照服务维建及启封、封存工作单的要求填写益处置情况 ，让用户在用户栏具名 ，并留下便民服务卡。
5、服务维建及启封、封存结束后 ，出用户家门脱鞋套。
三、具体要求：
1、对于各服务人员必要建设的物品 ，公司已依照总公司要求进行建设 ，各服务人员肯定要妥善生活 ，吝惜使用 ，杜绝浪费、败坏、迷失的景象 ，已经发现 ，由责任人原样配齐。
2、对于服务卡的落实 ，入户工作人员能够结合公司张帖的电话标签、发放的安全手册去发放。
3、工作服、工作牌、工作包、垫布、抹布、鞋套、服务维建工具应维持天天清洁。
4、各有关部门的班组长掌管班组级查抄 ，每月入户抽查40户；各有关部门的掌管人掌管部门级的查抄 ，每月入户抽查20户。对于查抄中发现的问题 ，要实时进行逐级汇报处置并反馈到责任人、用户。
使 用 常 识
1、我公司保障24幼时不间断供气 ，因施工等原因确需停气时 ，应提前48幼时在停气区域每个单元或显著处张帖停气通知；因特殊情况造成忽然停气时 ，我公司应在停气后4幼时内张帖通知 ，并通知送气功夫 ，若停气功夫超过12幼时的 ，送气前应专门张帖送气通知。
2、放哨或接用户报警对管网进行抢建时 ，当天维建人员在15分钟内达到现场 ，抢建备勤人员30分钟内达到现场。
3、燃气选用优质燃气 ，切合燃气质量尺度；管路气用户灶前压力正常状态下不低于200mmH2O。
4、管路气价值切合发改部门要求。
5、燃气捡漏步骤：（1）闻到臭鸡蛋味等异常气味时该当意识到可能是燃气泄漏。（2）查抄时 ，可用肥皂水或洗洁精等涂在可能漏气的处所 ，若有漏气 ，则该处会陆续冒泡。（3）严禁使用明火查漏。
