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庄闲和网址供水公司：多维度提升用户满意度
- 宣布时间：2022-01-12 08:43
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用户满意是供水效劳事情的最终落脚点，庄闲和网址供水公司始终以效劳用户为宗旨，以提升社会民众满意度为导向，进一步深化“放管服”革新，增进供水效劳规范化标准化治理，加速推进智慧水务建设，增进“互联网+效劳”的普及应用，进一步提升效劳效能，着力为企业生长营造更高水平的市场化、法治化营商情况，多维度提升用户满意度。
借助信息共享，主动靠前效劳。增进“互联网+效劳”的普及应用，借助政务效劳数据共享系统推送的信息，提前开展用水报装相关事情，在新建项目施工证发放前，积极与用户联系，获得用水需求 ；在新建项目施工证发放后，立即进行供水工程设计等事情。由已往的等用户上门变为主动靠前效劳，让数据“张嘴说话”，不绝提高效劳精准化水平，提高效劳效率，进一步压缩用水报装治理时限，最大限度的利企便民，助力全区营商情况连续优化。
提升办件质量，积极回应用户诉求。增强“般阳民生”热线转效劳情的综合治理，进一步规范相关批办件的受理回复事情流程，明确治理标准，制定了《淄博庄闲和网址供水有限公司诉求响应治理制度》，建立诉求响应事情领导小组和事情室，确定治理职责、运行机制、处理流程、内部考核细则等内容。用户提出诉求后，实行即接即办、限时回复、按期剖析、分类汇总的事情要领，包管通过种种渠道接到的咨询、投诉、诉求等事项均可以在第一时间转诉求响应事情室进行处理。事情室在处理用户诉求历程中，严格凭据要求时限执行，1个事情日内启动核实程序，3个事情日内回复，15个事情日内予以解决或效劳确认，确保用户提出的诉求在最短时间内获得有效解决。
流通信息反响渠道，倾听用户心声。庄闲和网址供水公司为全面提升效劳水平，详细了解供水诉求和建议，开通多种信息反响渠道，用户可通过公司网站在线投诉、电话投诉、客服窗口现场投诉、般阳民生、12345平台投诉、来信投诉的方法向公司提出意见和建议。对新开户用户进行100%回访，听取用户对用水报装环节的意见和建议。每月抽取30个用户，上门走访，发放《征求意见书》，有针对性地做好效劳事情。
立足用户需求，推行延伸效劳。承继“辛苦我一个、幸福千万家”的焦点效劳理念，凭据有求必应、有难必解、需求第一、无事不扰的原则，真正急用户之所急，想用户之所想，以保姆式、店小二式的事情态度，逐步确立了效劳提醒、义务维修、义务检漏、水质化验、效劳进社区、应急送水等六项延伸效劳内容，全程“零收费”，并形陈规范事情机制。
加速智慧水务建设，提升效劳信息化水平。庄闲和网址供水公司加大科技投入，加速推进智慧水务建设，营业收费系统全面升级，建设了公司网站、微信民众号，加速与省市大数据系统的对接，已实现微信民众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、农业银行掌上银行、齐商银行网上银行、公司网站、“爱山东·爱淄博”APP 等7种网上缴费方法，拓宽了缴费渠道。用水报装目前网络治理渠道有5个，可以通过山东政务效劳网的工改系统、淄博庄闲和网址供水有限公司网站、淄博庄闲和网址供水有限公司的微信民众号、“爱山东 .爱淄博”APP、“爱山东”APP进行用水报装线上治理。二手房过户业务的治理网络渠道有6个，淄博政务效劳网“置业一件事”水电气暖的网上联合过户的业务治理、淄博市推行的“企业运营治理平台”二手房过户信息的推送、淄博庄闲和网址供水有限公司网站、淄博庄闲和网址供水有限公司的微信民众号、“爱山东 .爱淄博”APP、“爱山东”APP，可以通过这些网络渠道进行二手房业务的治理。
