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业务指南
BUSINESS
服务承诺与征询投诉
- 颁布功夫：2022-10-02 22:04
- 接见量：
1.岗位通用规范
⑴统一着装，挂牌上岗；
⑵服务规范，周到周到；
⑶说话文化，表白明显；
⑷接听来电，沟通尺度；
⑸姿势端正，心灵抖擞；
⑹业务高效，首问追责。
2.供水接处警
⑴全日候警——尝试24幼时价班，所有警情随时接处。
⑵即接即转——接到报警后，10分钟内实现转接。
⑶限时出警——实现转接后，城区内稽查队员须20分钟内赶到现场勘测处置（夜间值班队员出警时，可适当延后）。
⑷合理处警——稽查队员勘测现场后，应立即按有关尺度予以处置，接受用户监督。
3.设备设施的治理维建
⑴量化查核，责任明确——供水设备无缺率98%；管网建漏实时率97%。
⑵限时维建，复水迅速——突发性管路变乱，抢建人员在接到通知后两幼时内赶到现场。大口径管路抢建在止水后36幼时内建理结束；幼口径管路抢建在止水后24幼时内建理结束。
4.查表收费
⑴按时查表，收费正确——每月18-25日为查表日期，次月5日至15日为收费日期。
⑵上岗规范，文化服务——收费人员尝试挂牌和统一着装上岗，讲求文化礼貌。
5.水质检测严格指标，水质为上——按国度尺度定期进行水质检测，水质综合合格率98%以上。
水质感官指标切合无色、无味、无肉眼可见物，浊度不大于“3”，管网末稍二氧化氯不低于0.02mg/L。
6.出产调度
⑴调共同理，确保供水——供水遍及率100%；管网压力合格率98%；管网末稍压力不低于0.14兆帕（相当于14米标高）。
⑵严格法式，规范服务——打算停水提前48幼时通知用户。
7.供水稽查
⑴放哨到位，维建实时——发现漏水情况后，顿时予以维建，不能维建的在做好必要应急处置后，报生调部铺排施工单元进行抢建。
⑵接警明显，出警迅速——接到漏水电话，20分钟内赶到现场勘测处置（夜间值班队员出警时，可适当延后）。
⑶法律严明，清廉治水——查出违章用户，按划定依法处置，不得向用户吃、拿、卡、要。
8.水表检定、维建严格尺度，计量正确——严格执行国度《检定规程》和《计量法》，检定、维建水表，凭据用户现实情况决定取表日期，保障质量，确保计量正确无误。
9.水费收取水价通明，依法收费——根基水价、不纳税自来水、污水处置费以及超定额（打算）累进加价收费，严格依照当局物价部门鉴定价值收取，公开通明。
10.供水设施划界明显，权责了了——供水设施的产权，均以计量水表为界。计量水表以表的所有设施（蕴含水表），产权均属供水部门所有，由供水部门统一规划、设计、装置维建和治理。计量水表以内的管路及设施产权，属用户所有，由用户治理。
11.违诺责任查究首问掌管，跟踪查抄——承诺服求尝试首问掌管造，依照公司尺度和法式，严格查核，责任查究。人力资源部、党宣办每月做好服务跟踪查抄，保障服务承诺落实到位。
接受监督，违责必究——投诉电话：5270300。
投诉受理部门：诉求响应工作室（客户服务中心）；
用户对我公司服务不满时，可拨打投诉电话或到公司投诉；1个工作日内启动核实法式，3个工作日内回答，15个工作日内予以解决或服务确认。
