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一次性齐全奉告业务流程及资料清单造度
- 颁布功夫：2022-10-10 14:01
- 接见量：
为全面落实省市各级当局关于“一次办好”有关文件心灵，提升用户解决供用水业务的方便度和中意度，提升服务工作水平，现结合公司现实，造订一次性齐全奉告业务流程及资料清单造度。
1.公司所有供用水业务，均尝试一次性实现奉告业务流程及资料清单造度。
2.奉告方式：电话奉告，当面奉告，微信公家号、网站线上公示，客服大厅、交易厅现场公示等。
3.具体要求：
3.1当用户必要在公司解决供用水业务或进行电话征询时，工作人员要凭据用户诉求，一次性奉告用户该项业务的所有解决流程和资料清单，不得让用户出现屡次跑腿、屡次提供资料的情况。
3.2在对用户进行奉告的过程中，工作人员要措辞和气、微笑服务、周到周到，对于业务流程和资料清单要做到纯熟把握，说话规范、用词尺度，并严格执行公司有关服务工作尺度。
4.奉告内容：
4.1用水报装业务奉告业务流程及资料清单：
4.1.1业务流程：
⑴受理申请，蕴含受理申请资料、现场查勘、确定供水规划、预算、设计图纸等内容。
⑵挂表通水，蕴含工程验收、挂表、通水等内容。
4.1.2资料清单：《开户报装业务申请登记表》。
4.2.提高设计能力业务奉告业务流程及资料清单：
4.2.1业务流程：
4.2.1.1必要施工：同用水报装业务
4.2.1.2不必要施工：
⑴受理资料。
⑵用户缴纳用度办结。
4.2.2资料清单：《提高设计能力登记表》。
4.3过户业务奉告业务流程及资料清单：
4.3.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵用户处置结束欠费及违章。
⑶签定《供用水合同》。
4.3.2资料清单：《综合业务申请登记表》、幼我用户身份证复印件。
4.4销户业务奉告业务流程及资料清单：
4.4.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵2个工作日内进行拆表。
⑶用户交清所有效度后办结。
4.4.2资料清单：《综合业务申请登记表》。
4.5改名业务奉告业务流程及资料清单：
4.5.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵用户处置结束欠费及违章。
⑶签定《供用水合同》。
4.5.2资料清单：《综合业务申请登记表》。
4.6扭转用水性质业务奉告流程及资料清单：
4.6.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵低用水性质调换为高用水性质，当场办结；高用水性质调换为低用水性质，由抄表员到现场确认后生效，不影响用户当月用度调换。
4.6.2资料清单：《综合业务申请登记表》。
5.监督查核：一次性奉告业务流程及资料清单工作纳入服务法式查核系统，对于发现的违反公司尺度，对公司造成不良影响的情况，端庄查究责任人责任。
