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客户经理服务造度
- 颁布功夫：2022-10-10 14:02
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为了提升用户解决供用水业务的方便度和中意度，加强供水服务工作的精准性和自动性，切实落实“劳累我一个、幸福千万家”主题服务理想，现结合公司现实，造订客户经理服务造度。
1.用水报装业务客户经理服务造度：对于解决用水报装业务的用户，由专门的客户经理全面掌管用水报装全程服务工作，具体推广以下职责：
1.1掌管与用户对接，领导用户填写《开户报装业务申请登记表》。
1.2掌管充分相识用户申请的具体内容（用水地位、用水量、用水性质、联系人及电话等），把握用户各类要求，并与用户协商功夫，进行现场踏勘。
1.3掌管向用户注明报装业务的内容和环节，为用户量身造订供水设计规划。
1.4掌管确定规划后通知用户缴费并奉告收费明细。
1.5掌管保险用水报装工程质量，在规按功夫内实现通水，并做好后续与交易收费部门的交代工作。
1.6掌管对用户提出的诉求进行解决或服务确认，保险优质服务。
2.供水治理客户经理服务造度：
对于公司进行供水治理的用户，由供水治理客户经理掌管做好服务工作，具体内容如下：
2.1掌管落实好“情润般阳”特色服务措施，保险用户在公司的合法权利，提升用户中意度。
2.2掌管做好抄表过程中发现的用户水量异常、存在漏水疑点、极寒气象供水设施保温等问题的提醒服务。
2.3掌管提前奉告用户停水铺排，保险用户正常用水。
2.4掌管凭据用户在日常工作中提出用水业务需要，疏导或援手用户解决有关业务或解决用水难题。
2.5对于重点用户或大用户，要定期上门相识用户需要，征求用户定见，提供一对一精准服务。
下一个:
预约上门服务造度
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