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公示布告
PUBLIC ANNOUNCEMENT
鄂尔多斯庄闲和网址供水有限公司优化营商环境 全面推动“获得用水”鼎新工作执行规划
鄂尔多斯庄闲和网址供水有限公司文件
淄星水字〔2021〕38 号
鄂尔多斯庄闲和网址供水有限公司优化营商环境
全面推动“获得用水”鼎新工作执行规划
为了深刻贯彻落实各级当局关于推动优化营商环境鼎新系列部署要求，进一步规范公司用水报装业务治理，明确公司用水报装业务治理法式和治理要求，提升用户获得用水方便度，现凭据《鄂尔多斯市城市供水治理法子》、《鄂尔多斯市城市基础设施配套费征收使用治理法子》、《鄂尔多斯市城镇居民二次供水治理法子》、《关于加快流程再造推动简化获得用水用气若干措施的通知》、《鄂尔多斯市优化营商环境全面推动“获得用水”鼎新2021年重点工作分工规划》等文件心灵，结合公司现实，造订如下工作规划：
一、总体要求
1.领导思想
以习近平新时期中国特色社会主义思想为领导，依照省市深入“放管服”鼎新、优化营商环境有关工作部署要求，对峙问题导向,萦绕提供优质供水服务精准发力,大力推动简化用水报装工作，削减环节、优化流程、压缩功夫、美满措施,切实提高供水服务报装质量和处事效能。
2.工作指标
秉承“劳累我一个，幸福千万家”的服务理想，对用水报装业务流程、时限、申请资料进一步精简，简化处事流程，缩短处事时限，落实供水服务措施，实现用户少跑腿、数据多跑路，持续优化提升获得用水方便度、中意度和获得感。
二、成立工作专班
为保险营商环境工作顺利发展，经公司钻研，决定成立优化营商环境评价工作专班，具体掌管分析2020年度国评、省评中存在的问题短板，借鉴先进地域经验做法，分化工作工作指标，提出工作措施。具体铺排如下：
组 长：朱怀渤、张建宇
副组长：王晓明、王 强、王 庆
成 员：杨 玲、马雪静、孙景波、张学越、张翠玲、王延磊、姜本海
工作专班下设办公室，设在客服中心，杨玲同道兼任办公室主任，掌管沟通协调各项工作。
三、简化用水报装业务解决
1.简化申请资料：解决用水报装业务，用户只需提供《开户报装业务申请登记表》，不用提供其他证明资料，并由用水服务专员上门领导用户填写，并可容缺受理。
2.优化业务流程：将用水报装解决流程优化为2个环节，一是“受理申请”环节，蕴含受理申请资料、现场查勘、确定供水规划、预算、设计图纸等内容，二是“挂表通水”环节，蕴含工程验收、挂表、通水等内容。
3.缩短解决时限：对用水报装实现功夫进行分类节造
3.1无表线工程具备直接接通前提的用水报装业务：1个工作日(当日内)内实现挂表通水。
3.2有表线工程且属于社会投资简易低风险工程从属幼型供水设施接入的用水报装业务：3个工作日（蕴含构筑区划红线表管线工程施工功夫）内实现挂表通水。
3.3其他有表线工程的用水报装业务：5个工作日内实现挂表通水（蕴含构筑区划红线表管线工程施工功夫，不蕴含行政审批功夫）。
4.具体解决要求：
4.1用户提出用水报装申请后，服务法式转接员或用水服务专员要立即领导用户填写《开户报装业务申请登记表》,由用水服务专员全程接洽解决。
4.2用水服务专员要充分相识用户申请的具体内容（用水地位、用水量、用水性质、联系人及电话等），把握用户各类要求，并立即与用户商按功夫，共同进行现场踏勘，核实用户申请的内容（用水地位、用水性质、构筑面积、内部管网情况等），明确用户的用水规划及发展方向，把握建设规划，确保设计凭据的正确性。
对于新建住宅幼区，用水服务专员要凭据《构筑工程规划许可证》、《规划平面图》、《管线平面图》等资料，核实构筑面积等有关信息。
4.3现场踏勘实现后，要向用户注明后续工作内容和环节，获得用户的支持和共同。
4.4现场踏勘结束后，用水服务专员掌管供水工程规划造订、图纸设计以及与用户签定的压力和谈造订。造订规划时，要综合思考管网压力数据和用户的用水发展需要，对开口尺寸、管径尺寸、二次加压分区设计规划、水表、表前表后阀门等设计内容进行细化美满。供水工程规划、图纸设计、压力和谈实现后报技术部掌管人、分管经理审批。
对于新建住宅幼区，用水服务专员要凭据《规划平面图》、《管线平面图》，结合现实供水前提，提出设计定见，由技术部掌管人审核后报分管经理审批。
4.5设计规划审核确定后，由用水服务专员向用户注明用水地位的管网情况、技术要求和开户尺度以及压力和谈的内容等。
4.6用水服务专员凭据核实后的用水设计能力、构筑面积等情况造订配套费收取明细，报客服中心掌管人、分管经理审核，经公司钻研确定后，由用水服务专员通知用户缴费。缴费后，与用户签定《供用水合同》。
4.7施工铺排：用水服务专员掌管铺排工程施工工作、资料及设备需要打算，并确定实现功夫，技术部掌管人、分管经理要实时实现审批。掌管资料采购的幼组、部门要依照铺排的时限实现资料采购、进场工作。
4.8施工组织：施工单元在接到施工工作后，立即组织查看现场并筹备工程资料。涉及的有关路路开挖、砍伐树木、占用绿地等行政审批手续，由技术部门掌管铺排解决。
必要进行二次加压的住宅幼区用户，二次供水设施要与管网设施同步建设，并在供水工程规划中明确。出产调度部牵头组织二次供水设施的选型、装置、守护、治理等工作，公司采购幼组掌管工程资料、二次供水设施的招标、采购工作。
四、尝试“一站式”配套服务，进一步提升用户履历和感触
1.尝试红线表用水接入设施提前建设
对于纳入鄂尔多斯市工程建设项目审批治理系统的建设项目，客服中心要实时通过系统获得用户用水需要,自动联系建设单元，铺排服务专员全程自动服务，上门领导用户填写资料，取缔报装申请环节，实现用水报装“零资料”、用户“零跑腿”。对于未纳入工改系统的工贸易项目，客服中心通过电话、微信、手机APP等方式获得用水需要的，留下用户联系方式，铺排用水服务专员上门领导用户填写资料，全程跟踪服务。
通过精确把握客户需要和接入前提，提前进行表线管线工程设计、造订接水规划及管线预留口工作，在项目开工后，实现供水管线与项目主体工程同步设计、同步建设、同步竣工验收。
2.加强公司内控治理，尝试用水报装容缺受理
客服中心应提高工作尺度，对用水报装业求尝试一次奉告、容缺受理、并联解决、限时办结、信誉治理、数据共享，大力奉行用水报装现场一体化受理、一体化办结，进一步压减报装时限，限造每个环节解决时限，对邻近超时的解决环节进行提前预警、催办，并进行纪录和分析。
3.奉行用户自主选择规划区红线内工程设计、施工、装置单元机造
技术部要结合行业规范和上级文件要求，造订详实可行的工程验收尺度以及验收不合格时的处置造度、流程，通过公司微信公家号、网站等方式对表公开。在用户解决用水报装业务时，可由用户自行选择规划区红线内工程设计、施工、装置单元，工程竣工后，由技术部门依照对表公开的尺度进行验收，验收不合格实时奉告用户。
4.全面拓宽业务解决蹊径，提高处事效能
全面实现通过山东政务服务网（鄂尔多斯）、“爱山东”APP、“爱山东•爱鄂尔多斯”APP、供水企业网站或微信公家号等线上方式解决用水报装申请。拓展网上解决业务内容和缴费蹊径,实现网上水费查问职能和支付宝（微信)、“爱山东”APP和“爱山东•爱鄂尔多斯”APP线上缴费、开具电子发票职能。成立用水报装服务信息化系统,实时监测、把控各个环节（科室）流程节点,实现解决过程全流程监管和数据统计分析，提高内部处置效能。
5.执行社会服务承诺造度，提升服务质量
客服中心要加大服务承诺力度，对用水报装的解决时限、流程、收费尺度、工程验收尺度和有关政策凭据等全数公开，解决过程明确容缺事项，用户申请中存在问题的，必须一次性奉告。坚定落实“好差评”造度，由人力资源部每月对实现验收通水的用户进行回访；当收到用户提出的差评和投诉后，立即进行调查核实，对存在的责任问题进行严格查核、端庄处置？头中心要定期对回访情况、投诉的问题进行梳理、分析，提出整改定见，改进服务措施。
6.落实特色供水服务措施，加强用户履历
各职能部门要高度器重优化营商环境工作，严格执行公司各项造度，落实好使命检漏、使命维建、提醒服务、供水接处警等“情润般阳”特色供水服务措施，强化优质服务水平，切实提升用户的解决履历和用水履历，提供人道化服务，让用户真正享有获得感和满足感。
附件1：用水报装工程治理尺度
附件2：工程验收规范及尺度
鄂尔多斯庄闲和网址供水有限公司
2021年6月30日
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鄂尔多斯庄闲和网址供水有限公司 2021年6月30日印发 |
附件1
用水报装工程治理要求
1.技术部掌管用水报装的工程治理、协调等工作。
2.工程治理要严格依照公司《工程治理尺度》的有关划定执行。
3.荫蔽工程施工结束未回填之前，技术部对工程施工质量进行监督查抄、验收，并通知客服中心、稽查队等有关部门参加，以便相识有关工程情况。
4.工程具备挂表即可通水的前提后，施工单元提议报验申请，用水服务专员组织客服中心、施工单元通水验收，验收合格后挂表通水。施工单元装置计量水表时应通知客服中心、用户现场交代认可，共同确定水表基数，客服中心建卡立户，并在营收系统中成立用户信息档案，转入每月抄表收费法式（对于治理到户的新建住宅幼区，水表交代、建档立户等工作法式另行造订）。
5.施工单元要在工程实现2天内将竣工资料报用水服务专员。资料蕴含：工程预算书、现场工程量签证表、荫蔽工程纪录、水（气）压试验纪录、现场验收签证单、竣工汇报、竣工图纸、新安水表交代纪录、决算书等。
6.用水服务专员凭据打算铺排实现功夫，组织协调稽查队、出产调度部、施工单元等有关部门进行工程质量综合验收。
7.用水服务专员掌管竣工资料整顿、标注、存档。
8.用水报装工程结算依照《工程结算治理暂行划定》执行。
附件2
工程验收规范及尺度
为进一步规范公司各项工程竣工验收工作，提高工程质量和工程治理水平，造订以下划定：
一、工程验收凭据：
1、当局类司法律规：《中华人民共和国城市供水条例》、《山东省城市公共供水服务规范》、《鄂尔多斯市城市供水治理法子》。
2、技术尺度：《给水排水管路工程施工及验收规范》GB50268-2019、《室表给水设计尺度》GB50013-2018、《构筑给水排水设计尺度》GB50015-2019、球墨铸铁管GB/T13295-2019、通常流体输送管路用埋弧焊钢管SY/T5037-2018、GB/T13663-2000给水用聚乙烯管材、PP-R管GB/T18742-2002冷热水用塑料管路、饮用冷水水表计量及技术要求GB/T778.1-2018。
二、工程竣工验收应具备的前提：
1、实现工程项主张全数设计和合同约定的各项内容。
2、有齐全的技术档案和施工治理资料。
3、有工程项目使用的重要设备、重要资料的进场的报验单。
4、有项目设计、监理单元别离签署的质量合格文件（如项目执行中没有设计或监理单元此项可不提供）。
5、有所有设备、资料的质量保建书。
6、对各荫蔽工程由监理掌管对工程质量进行节造，并与施工方做好荫蔽工程量的统计工作，作为最后工程收方的凭据。
三、工程竣工验收法式：
1、施工单元在工程落成后对工程质量进行了自查，确认工程质量切合国度有关司法、律例和工程建设强造性尺度，切合设计文件及合同要求，并提出工程竣工验收申请？⒐ぱ槭崭玫痹毯韵轮匾谌荩阂咽迪止こ糖榭觥⒓际鹾褪┕ぶ卫碜柿锨榭觥⑸杓萍嗬碜柿稀⑸璞缸爸玫魇郧榭龅。
2、对于尝试监理的工程项目，监理单元对工程进行了质量评估，并提出工程质量评估汇报。工程质量评估汇报应经总监理工程师和监理单元法定代表人审核具名。
3、工程验收人员收到竣工验收申请，经赞成后竣工验收人员对各项工程进行现场验收，内容如下：
（1）查抄工程实体质量，蕴含土建、装置、设备等。
（2）查抄工程建设参建各方（设计、施工、监理）提供的竣工资料。
（3）对工程的使用职能进行抽查或试验。
4、对竣工验收情况进行汇总会商，形成单元工程竣工综合验收结论，填写《工程竣工验收纪录》，验收人员别离具名、单元盖章。
5、建设工程竣工验收尝试归档造度，在建设工程竣工验收合格（或验收整改复查合格）后，1个月内应将工程建设的设计图纸、施工、监理、验收等档案整顿归档。工程档案移交时，工程档案治理人员应填写移交清单一式两份，注明移交功夫，并经交代双方具名确认。重要数据须有两套归档资料。
6、工程档案移交时，工程项目掌管人和工程档案治理人员该当真查抄该项目应归档的文件资料是否齐全，归档资料不齐全的项目，不得进行移交和工程决算。
7、竣工验收合格后组织各科室进行收方工作，并做好审计定案。建设工程的验收了局作为支付工程款的凭据。
四、工程竣工验收不合格时处置措施：
当在验收过程中发现问题，达不到竣工验收标定时，验收不合格时实时奉告用户，同时验收人员将责成责任单元立即整改。整改实现后，重新确按功夫组织单元工程竣工验收。
