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淄博庄闲和网址供水有限公司优化营商情况全面推进“获得用水”革新事情实施计划

淄博庄闲和网址供水有限公司文件

淄星水字〔2021〕38 号

淄博庄闲和网址供水有限公司优化营商情况

全面推进“获得用水”革新事情实施计划

为了深入贯彻落实各级政府关于推进优化营商情况革新系列安排要求，进一步规范公司用水报装业务治理，明确公司用水报装业务治理程序和治理要求，提升用户获得用水便当度，现凭据《淄博市都会供水治理步伐》、《淄博市都会基础设施配套费征收使用治理步伐》、《淄博市城镇居民二次供水治理步伐》、《关于加速流程再造推进简化获得用水用气若干步伐的通知》、《淄博市优化营商情况全面推进“获得用水”革新2021年重点任务分工计划》等文件精神，结合公司实际，制定如下事情计划：

一、总体要求

1.指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，凭据省市深化“放管服”革新、优化营商情况相关事情安排要求，坚持问题导向,围绕提供优质供水效劳精准发力,大力推进简化用水报装事情，减少环节、优化流程、压缩时间、完善步伐,切实提高供水效劳报装质量和效劳效率。

2.事情目标

承继“辛苦我一个，幸福千万家”的效劳理念，对用水报装业务流程、时限、申请质料进一步精简，简化效劳流程，缩短效劳时限，落实供水效劳步伐，实现用户少跑腿、数据多跑路，连续优化提升获得用水便当度、满意度和获得感。

二、建立事情专班

为包管营商情况事情顺利开展，经公司研究，决定建立优化营商情况评价事情专班，具体卖力剖析2020年度国评、省评中保存的问题短板，借鉴先进地区经验做法，剖析事情任务目标，提失事情步伐。具体安排如下：

组长：朱怀渤、张建宇

副组长：王晓明、王强、王庆

成员：杨玲、马雪静、孙景波、张学越、张翠玲、王延磊、姜本海

事情专班下设办公室，设在客服中心，杨玲同志兼任办公室主任，卖力相同协调各项事情。

三、简化用水报装业务治理

1.简化申请质料：治理用水报装业务，用户只需提供《开户报装业务申请挂号表》，不必提供其他证明质料，并由用水效劳专员上门指导用户填写，并可容缺受理。

2.优化业务流程：将用水报装治理流程优化为2个环节，一是“受理申请”环节，包括受理申请资料、现场查勘、确定供水计划、预算、设计图纸等内容，二是“挂表通水”环节，包括工程验收、挂表、通水等内容。

3.缩短治理时限：对用水报装完成时间进行分类控制

3.1无外线工程具备直接接通条件的用水报装业务：1个事情日(当日内)内完成挂表通水。

3.2有外线工程且属于社会投资简易低危害工程隶属小型供水设施接入的用水报装业务：3个事情日（包括建筑区划红线外管线工程施工时间）内完成挂表通水。

3.3其他有外线工程的用水报装业务：5个事情日内完成挂表通水（包括建筑区划红线外管线工程施工时间，不包括行政审批时间）。

4.具体治理要求：

4.1用户提出用水报装申请后，效劳程序转接员或用水效劳专员要立即指导用户填写《开户报装业务申请挂号表》,由用水效劳专员全程接洽治理。

4.2用水效劳专员要充分了解用户申请的具体内容（用水位置、用水量、用水性质、联系人及电话等），掌握用户种种要求，并立即与用户商准时间，配合进行现场踏勘，核实用户申请的内容（用水位置、用水性质、建筑面积、内部管网情况等），明确用户的用水计划及生长偏向，掌握建设计划，确保设计依据的准确性。

关于新建住宅小区，用水效劳专员要依据《建筑工程计划许可证》、《计划平面图》、《管线平面图》等质料，核实建筑面积等相关信息。

4.3现场踏勘结束后，要向用户说明后续事情内容和环节，取得用户的支持和配合。

4.4现场踏勘完毕后，用水效劳专员卖力供水工程计划制定、图纸设计以及与用户签订的压力协议制定。制定计划时，要综合考虑管网压力数据和用户的用水生长需求，对开口尺寸、管径尺寸、二次加压分区设计计划、水表、表前表后阀门等设计内容进行细化完善。供水工程计划、图纸设计、压力协议完成后报技术部卖力人、分担经理审批。

关于新建住宅小区，用水效劳专员要依据《计划平面图》、《管线平面图》，结合实际供水条件，提出设计意见，由技术部卖力人审核后报分担经理审批。

4.5设计计划审核确定后，由用水效劳专员向用户说明用水位置的管网情况、技术要求和开户标准以及压力协议的内容等。

4.6用水效劳专员凭据核实后的用水设计能力、建筑面积等情况制定配套费收取明细，报客服中心卖力人、分担经理审核，经公司研究确定后，由用水效劳专员通知用户缴费。缴费后，与用户签订《供用水条约》。

4.7施工安排：用水效劳专员卖力安排工程施工任务、质料及设备需求计划，并确定完成时间，技术部卖力人、分担经理要实时完成审批。卖力质料采购的小组、部分要凭据安排的时限完成质料采购、进场事情。

4.8施工组织：施工单位在接到施工任务后，立即组织检察现场并准备工程质料。涉及的相关门路开挖、砍伐树木、占用绿地等行政审批手续，由技术部分卖力安排治理。

需要进行二次加压的住宅小区用户，二次供水设施要与管网设施同步建设，并在供水工程计划中明确。生产调理部牵头组织二次供水设施的选型、装置、维护、治理等事情，公司采购小组卖力工程质料、二次供水设施的招标、采购事情。

四、实行“一站式”配套效劳，进一步提升用户体验和感受

1.实行红线外用水接入设施提前建设

关于纳入淄博市工程建设项目审批治理系统的建设项目，客服中心要实时通过系统获得用户用水需求,主动联系建设单位，安排效劳专员全程主动效劳，上门指导用户填写质料，取消报装申请环节，实现用水报装“零资料”、用户“零跑腿”。关于未纳入工改系统的工商业项目，客服中心通过电话、微信、手机APP等方法获得用水需求的，留下用户联系方法，安排用水效劳专员上门指导用户填写质料，全程跟踪效劳。

通过精确掌握客户需求和接入条件，提前进行外线管线工程设计、制定接水计划及管线预留口事情，在项目开工后，实现供水管线与项目主体工程同步设计、同步建设、同步竣工验收。

2.增强公司内控治理，实行用水报装容缺受理

客服中心应提高事情标准，对用水报装业务实行一次见告、容缺受理、并联治理、限时办结、信用治理、数据共享，大力推行用水报装现场一体化受理、一体化办结，进一步压减报装时限，限定每个环节治理时限，对临近超时的治理环节进行提前预警、催办，并进行纪录和剖析。

3.推行用户自主选择计划区红线内工程设计、施工、装置单位机制

技术部要结合行业规范和上级文件要求，制定详实可行的工程验收标准以及验收缺乏格时的处理制度、流程，通过公司微信民众号、网站等方法对外果真。在用户治理用水报装业务时，可由用户自行选择计划区红线内工程设计、施工、装置单位，工程竣工后，由技术部分凭据对外果真的标准进行验收，验收缺乏格实时见告用户。

4.全面拓宽业务治理途径，提高效劳效率

全面实现通过山东政务效劳网（淄博）、“爱山东”APP、“爱山东•爱淄博”APP、供水企业网站或微信民众号等线上方法治理用水报装申请。拓展网上治理业务内容和缴费途径,实现网上水费盘问功效和支付宝（微信)、“爱山东”APP和“爱山东•爱淄博”APP线上缴费、开具电子发票功效。建立用水报装效劳信息化系统,实时监测、把控各个环节（科室）流程节点,实现治理历程全流程监管和数据统计剖析，提高内部处理效率。

5.执行社会效劳允许制度，提升效劳质量

客服中心要加大效劳允许力度，对用水报装的治理时限、流程、收费标准、工程验收标准和相关政策依据等全部果真，治理历程明确容缺事项，用户申请中保存问题的，必须一次性见告。坚决落实“好差评”制度，由人力资源部每月对完成验收通水的用户进行回访；当收到用户提出的差评和投诉后，立即进行调考核实，对保存的责任问题进行严格考核、严肃处理�？头行囊雌诙曰胤们榭觥⑼端叩奈侍饨惺崂怼⑵饰�，提出整改意见，革新效劳步伐。

6.落实特色供水效劳步伐，增强用户体验

各职能部分要高度重视优化营商情况事情，严格执行公司各项制度，落实好义务检漏、义务维修、提醒效劳、供水接处警等“情润般阳”特色供水效劳步伐，强化优质效劳水平，切实提升用户的治理体验和用水体验，提供人性化效劳，让用户真正享有获得感和满足感。

附件1：用水报装工程治理标准

附件2：工程验收规范及标准

淄博庄闲和网址供水有限公司

2021年6月30日

淄博庄闲和网址供水有限公司 2021年6月30日印发

附件1

用水报装工程治理要求

1.技术部卖力用水报装的工程治理、协调等事情。

2.工程治理要严格凭据公司《工程治理标准》的相关划定执行。

3.隐蔽工程施工完毕未回填之前，技术部对工程施工质量进行监督检查、验收，并通知客服中心、稽察队等相关部分加入，以便了解相关工程情况。

4.工程具备挂表即可通水的条件后，施工单位提倡报验申请，用水效劳专员组织客服中心、施工单位通水验收，验收及格后挂表通水。施工单位装置计量水表时应通知客服中心、用户现场交接认可，配合确定水表基数，客服中心建卡立户，并在营收系统中建立用户信息档案，转入每月抄表收费程序（关于治理到户的新建住宅小区，水表交接、建档立户等事情程序另行制定）。

5.施工单位要在工程完成2天内将竣人为料报用水效劳专员。资料包括：工程预算书、现场工程量签证表、隐蔽工程纪录、水（气）压试验纪录、现场验收签证单、竣工报告、竣工图纸、新安水表交接纪录、决算书等。

6.用水效劳专员凭据计划安排完成时间，组织协调稽察队、生产调理部、施工单位等相关部分进行工程质量综合验收。

7.用水效劳专员卖力竣人为料整理、标注、存档。

8.用水报装工程结算凭据《工程结算治理暂行划定》执行。

附件2

工程验收规范及标准

为进一步规范公司各项工程竣工验收事情，提高工程质量和工程治理水平，制定以下划定：

一、工程验收依据：

1、政府类执规律则：《中华人民共和国都会供水条例》、《山东省都会公共供水效劳规范》、《淄博市都会供水治理步伐》。

2、技术标准：《给水排水管道工程施工及验收规范》GB50268-2019、《室外给水设计标准》GB50013-2018、《建筑给水排水设计标准》GB50015-2019、球墨铸铁管GB/T13295-2019、普通流体输送管道用埋弧焊钢管SY/T5037-2018、GB/T13663-2000给水用聚乙烯管材、PP-R管GB/T18742-2002冷热水用塑料管道、饮用冷水水表计量及技术要求GB/T778.1-2018。