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效劳效劳

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用气申请报装：
1、网上受理：淄博效劳APP水气暖网上营业厅；淄博庄闲和网址燃气有限公司微信民众号。
2、电话受理：政务效劳中心 0533-5270301 庄闲和网址燃气公司0533-5268732。
3、办公场合受理：政务效劳中心燃气受理窗口（地点：政务中心）。淄博庄闲和网址燃气有限公司营业厅（地点：鲁泰文化路522号）。
民用户过户手续治理需提供资料：
1、房产证原件。没有房产证的，双方签订的购房条约（或者过户协议）。
2、双方身份证原件。
3、有燃气卡的需携带燃气卡、双方确认并纪录家中燃气表机械表数、液晶表数。没有燃气卡的用户需提供燃气表表数。
民用户销户手续治理需提供资料：
1、房产证原件。没有房产证的，签订的购房条约（或者过户协议）。
2、身份证原件。
3、有燃气卡的需携带燃气卡、确认并纪录家中燃气表机械表数、液晶表数。没有燃气卡的用户需提供燃气表表数。

治理时限
（一）用户缴费
治理时限：卡表用户即时治理。
（二）管道燃气开户、设计、施工、验收、通气
治理时限：1、由公司客户效劳中心营业收费部分统一对外治理管道气开户业务，并做好来电咨询或开户业务挂号。效劳电话：0533-5268732。
2、燃气工程报装程序参照公司报装效劳时限允许表。
（三）管道燃气用户维修、启封、封存、宁静检查
治理时限：1、公司设有24小时接听的效劳电话：0533-5272856，统一治理此项业务。
2、紧急情况的用户维修（如室外管网防腐破坏、室外管网泄漏或引生机灾爆炸、室内管道泄漏引生机灾爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预见性火灾等），自拨打效劳电话起，事情人员在15分钟内抵达现场。
3、一般情况的用户维修，若用户约准时间的，事情人员在约准时间前后不凌驾15分钟抵达现��；若用户没有约准时间的，事情人员在30分钟内抵达现场。
4、用户提出治理封存、启封要求时，事情人员在约准时间前后不凌驾15分钟内抵达。因特殊情况致使未能准时完成任务，维修人员必须在随后3天内主动联系到用户，协调时间完成任务。
5、户内支管维修应在当日完成；楼内立管在不影响宁静的情况下，两日内维修完毕宁静通气。
6、入户宁静检查，未装置报警器的用户每年两次，装置报警器的用户每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在用户单位楼栋门口张帖入户安检通知。
（四）管道燃气用户收费及其它效劳
治理时限：此项事情由客户效劳中心营业收费部分卖力，效劳电话：0533-5268732。
（五）停气与管网抢修
治理时限：1、我公司包管24小时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48小时在停气区域每个单位或明显处张帖停气通知；因特殊情况造成突然停气时，我公司应在停气后4小时内张帖通知，并通知送气时间，若停气时间凌驾12小时的，送气前应专门张帖送气通知。
2、巡查或接用户报警对管网进行抢修时，当天维修人员在15分钟内抵达现场，抢修备勤人员30分钟内抵达现场。
（六）投诉电话的受理
治理时限：1、投诉电话：0533-5277240。
2、用户对我公司效劳不满时，可拨打投诉电话。自接到电话24小时内，事情人员上门了解情况，3个事情日内给予明确回复。

其他效劳指南
“五个一”便民效劳步伐
一、客户效劳中心维修员、安检员“五个一”便民效劳步伐的具体内容：
（1）一个事情包
（2）一张便民效劳卡
（3）一副鞋套
（4）一块抹布
（5）一张用户回访表
二、具体步伐
（一）入户安检事情：
1、着事情服，戴事情牌，携带事情包，包内有手持式燃气报警器、维修垫布、抹布、鞋套等工具。
2、到用户门前，有门铃时应先按门铃，如没有门铃，敲门时用力巨细要适中。向用户致“您好”，并说明自己是庄闲和网址燃气公司安检员，同时戴好鞋套入用户家中进行安检。
3、进入用户家中时，不得随意留意用户家人或物品，要在主人领导下直奔事情现场，安检人员按事情程序进行安检事情。
4、按安检程序纪录挂号好安检表，让用户在安检表上用户栏签字，在备注栏填联系电话，并留下便民效劳卡。
5、安检完毕后，出用户家门脱鞋套，直至到对门及楼上、楼下用户门前戴鞋套入户。
（二）入户维修及启封、封存事情：
1、着事情服，戴事情牌，携带事情包，包内有手持式燃气报警器、维修垫布、抹布、鞋套等维修工具。
2、到用户门前，有门铃时应先按门铃，如没有门铃，敲门时用力巨细要适中。向用户致“您好”，并说明自己是庄闲和网址燃气公司维修员，同时戴好鞋套入用户家中进行维修及封存、启封事情。
3、进入用户家中时，不得随意留意用户家人或物品，要在主人领导下直奔事情现场，问明效劳维修及封存、启封效劳情况。进入效劳事情程序，拿出垫布铺在地上，将事情包维修质料工具放在垫布上，效劳完毕后，用抹布将维修时弄脏的地方擦洁净。
4、凭据效劳维修及启封、封存任务单的要求填写利益置情况，让用户在用户栏签字，并留下便民效劳卡。
5、效劳维修及启封、封存完毕后，出用户家门脱鞋套。
三、具体要求：
1、关于各效劳人员需要配备的物品，公司已凭据总公司要求进行配备，各效劳人员一定要妥善保管，敬服使用，杜绝浪费、损坏、丧失的现象，一经发明，由责任人原样配齐。
2、关于效劳卡的落实，入户事情人员可以结合公司张帖的电话标签、发放的宁静手册去发放。
3、事情服、事情牌、事情包、垫布、抹布、鞋套、效劳维修工具应坚持天天清洁。
4、各相关部分的班组长卖力班组级检查，每月入户抽查40户；各相关部分的卖力人卖力部分级的检查，每月入户抽查20户。关于检查中发明的问题，要实时进行逐级汇报处理并反响到责任人、用户。