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庄闲和网址燃气程序公示

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维修程序公示

1、客户效劳中心所有维修备勤人员做到24小时开机备勤。如果因事在15分钟内不可抵达公司时，应事前将请假时间向客户效劳中心供气主管说明，每天允许请假2人，凌驾划定的应与已请假人员更换。

1、维修备勤值班时间：当日7:50—越日7:50，值班表由客户效劳中心制定。

2、每天当班维修人员在接到反应维修及封存、启封或其它接警效劳事情情况时，严格凭据公司划定抵达维修现场。

3、客户效劳中心每天安排好除当天维修值班员外的第二维修值班员。当天维修值班员在接到同一时间段的维修任务后，无法在划定的时间内完成维修任务，应实时通知客户效劳中心供气主管安排第二维修值班员抵达维修现场，确保满足同时进行两户维修效劳的事情能力。

4、在泛起两户以上的同一时间段的维修效劳时，如果是封存、启封效劳，可以给用户去电话商量约准时间；如果是维修报警效劳，要实时通知客户效劳中心供气主管安排人员进行维修。如果客户效劳中心供气主管因特殊情况无法联系上，当班维修值班员要在第一时间内通知客户效劳中心主任，安排人员进行维修。

5、维修备勤值班执行交接班制度，接班人提前10分钟到岗进行交接班事情，交班人不得提前离岗。

6、交接班时先进行纪录检查，纪录包括：事情任务单、启封封存事情交接表、管道气用户换表交接表，维修备勤交接班纪录以及其他纪录。纪录检查完后，双方签写维修备勤交接班纪录。

7、每月1日前，客户效劳中心巡查维修部分将“维修备勤交接班纪录”上报安技科进行审核存档。

一、适用规模：

1、本划定适用于已通气用户户内的维修抢修事情（包括气代煤用户）。

2、关于工商业户的大锅灶连接管漏气及户内立管漏气等大型维修，报客户效劳中心主任确认后，向分担经理提报申请转工程科维修，可是在漏气维修前，维修人员必须对漏气部位进行临时止漏处理（如关闭总阀或是用高压胶带临时止漏）。

3、工业报警器的维修由泰润公司进行维修（维修人员必须加入检测确认工业报警器的报警不是因漏气而引起）。

二、职责划分：

1、当班维修时间:当日7:50—越日7：50，严格执行交接班制度。

2、当班维修人员24小时开机备勤，卖力当班期间的维修效劳。

3、当班主维修人员应做好当班维修人员的治理，并落实好当班维修任务。

4、维修备勤人员在备勤期间泛起任何问题，将落实到所在部分。

三、维修事情流程：

1、调理室值班员、营业收费人员、宁静检查人员接收到维修信息后与用户预约上门效劳时间，需要收费的应向用户说明维修收费情况。

2、调理室值班员填写一式两份“事情任务单”，一联作为纪录凭证存档，一联转当班维修人员。维修人员填写“事情任务单”，应参照公司《电话接听及相关事情治理制度》中“事情任务单”的填写规范执行。

3、维修人员应经培训考核及格，接到“事情任务单”后，依据“事情任务单”提供的相关内容，备齐所需的工具及维修配件等，凭据划准时间上门为用户提供维修效劳。

4、维修人员进入用户家中应执行公司的“五个一”便民效劳步伐，严格按宁静操作规程进行维修。

5、维修完成后，积极向用户宣传宁静使用燃气的知识，请用户在“事情任务单”签字后，方可离开现场。

6、维修用户在同一时间段有多户报修，维修人员无法在划准时间内抵达时，应实时通知客户效劳中心供气主管安排其他人员辅助维修，确保维修的实时快捷。

7、用户不需要效劳的，维修人员必须将“事情任务单”交用户签字后，方可交回。关于用户来电取消效劳，由调理室值班人员与当班维修人员在“事情任务单”配合签字，可以取消对用户效劳。

四、现场维修：

1、用户报修后应在24小时内提供效劳。用户提出治理封存、启封等要求时，因特殊情况致使未能准时完成任务，维修人员必须在随后3天内主动联系到用户，协调时间完成任务，并按通气燃烧图像收罗相关划定执行。

2、用户反应报警器响的，当日必须确定报警器响的原因，不然禁绝撤离。用户反应有异味或异常的，当日必须确定气味来源，不然禁绝撤离；经检测无泄漏的，需在越日进行复查，并填写回执单；经检测保存户内设施泄漏的，必须确定漏气点，若未查出泄漏点，应联系安技科查找漏气点；若时间过晚，可先关闭立管总阀进行停气，越日完成维修后，按通气燃烧程序重新进行送气。

3、维修历程中要严格按宁静操作规程进行维修，严禁明火查漏，故障排除后必须认真测漏，确认无漏气后方可送气。

4、户内供气设施漏气的维修，参照公司《户内供气设施漏气维修规程》执行。

5、紧急情况的维修抢修，参照公司《宁静隐患及事故申报制度》执行。

五、维修收费：

1、维修前要依据物价局文件及公司有关划定向用户说明收费标准，获得用户认可后方可进行维修，维修完毕现场开据公司统一收款收据。

2、收款收据每天交接班时进行交接。如有维修收费，在越日下班前将维修费上交财务科，维修主管每日检查收款收据和维修费上交财务情况，与个人考核分挂钩。

3、关于未出保修期及特殊情况未收费（如航天气表丢气或新奥卡表过气卡字轮等由生产厂家保修的）应在“事情任务单”上注明，并由客户效劳中心主任在“换表挂号表”上签字审核备查。

六、事情考核：

参照公司《效劳事情程序考核标准》、《“四个文明”考核标准》执行。

其他效劳程序

管道气用户户内供气设施改动事情程序

为进一步规范管道气用户户内供气设施革新事情程序（含燃气热水器装置），提升公司效劳水平，特修订本程序，自2020年11月1日起执行。