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业务指南
BUSINESS
效劳允许与咨询投诉
- 宣布时间：2022-10-02 22:04
- 会见量：
1.岗位通用规范
⑴统一着装，挂牌上岗 ；
⑵效劳规范，热情周到 ；
⑶语言文明，表达清楚 ；
⑷接听来电，相同标准 ；
⑸姿态规则，精神振作 ；
⑹业务高效，首问追责 。
2.供水接处警
⑴全日候警——实行24小时值班，所有警情随时接处 。
⑵即接即转——接到报警后，10分钟内完成转接 。
⑶限时出警——完成转接后，城区内稽察队员须20分钟内赶到现场勘察处理（夜间值班队员出警时，可适当延后） 。
⑷合理处警——稽察队员勘察现场后，应立即按相关标准予以处理，接受用户监督 。
3.设备设施的治理维修
⑴量化考核，责任明确——供水设备完好率98% ；管网修漏实时率97% 。
⑵限时维修，复水迅速——突发性管道事故，抢修人员在接到通知后两小时内赶到现场 。大口径管道抢修在止水后36小时内修理完毕 ；小口径管道抢修在止水后24小时内修理完毕 。
4.查表收费
⑴准时查表，收费准确——每月18-25日为查表日期，次月5日至15日为收费日期 。
⑵上岗规范，文明效劳——收费人员实行挂牌和统一着装上岗，讲究文明礼貌 。
5.水质检测严格指标，水质为上——按国家标准按期进行水质检测，水质综合及格率98%以上 。
水质感官指标切合无色、无味、无肉眼可见物，浊度不大于“3”，管网末稍二氧化氯不低于0.02mg/L 。
6.生产调理
⑴调配合理，确保供水——供水普及率100% ；管网压力及格率98% ；管网末稍压力不低于0.14兆帕（相当于14米标高） 。
⑵严格程序，规范效劳——计划停水提前48小时通知用户 。
7.供水稽察
⑴巡查到位，维修实时——发明漏水情况后，马上予以维修，不可维修的在做好必要应急处理后，报生调部安排施工单位进行抢修 。
⑵接警清楚，出警迅速——接到漏水电话，20分钟内赶到现场勘察处理（夜间值班队员出警时，可适当延后） 。
⑶执法严明，廉洁治水——查出违章用户，按划定依法处理，不得向用户吃、拿、卡、要 。
8.水表检定、维修严格标准，计量准确——严格执行国家《检定规程》和《计量法》，检定、维修水表，凭据用户实际情况决定取表日期，包管质量，确保计量准确无误 。
9.水费收取水价透明，依法收费——基本水价、不征税自来水、污水处理费以及超定额（计划）累进加价收费，严格凭据政府物价部分核订价格收取，果真透明 。
10.供水设施划界清楚，权责明晰——供水设施的产权，均以计量水表为界 。计量水表以外的一切设施（包括水表），产权均属供水部分所有，由供水部分统一计划、设计、装置维修和治理 。计量水表以内的管道及设施产权，属用户所有，由用户治理 。
11.违诺责任追究首问卖力，跟踪检查——允许效劳实行首问卖力制，凭据公司标准和程序，严格考核，责任追究 。人力资源部、党宣办每月做好效劳跟踪检查，包管效劳允许落实到位 。
接受监督，违责必究——投诉电话：5270300 。
投诉受理部分：诉求响应事情室（客户效劳中心） ；
用户对我公司效劳不满时，可拨打投诉电话或到公司投诉 ；1个事情日内启动核实程序，3个事情日内回复，15个事情日内予以解决或效劳确认 。
