服务投诉处置造度

【概要描述】

分类：各项规章造度
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颁布功夫：2022-11-07 15:25
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一、服务投诉处置造度：
1、投诉电话：0533—5277240。公司地址：鄂尔多斯市淄川区鲁泰文化路南段路东。
2、若是用户发现本公司的行为与服务承诺造度相悖，可向公司企管科投诉。
3、工作人员24幼时之内相识情况，3个工作日内赐与明确回答。
4、若是用户对本公司的处置定见不满时，可向上一级投诉。
二、服务投诉处置工作法式：
1、企管科接到用户投诉后（其他部门接到投诉时，应立即通知企管科），做好投诉纪录，并立即上报公司经理。
2、公司经理凭据投诉内容铺排承办部门发展调查，得出结论。承办人应在24幼时之内相识情况，3个工作日内赐与用户明确回答。
3、对用户做完回答后，承办人应将处置定见及了局在投诉纪录中填写齐全。
4、投诉处置结束后，承办人将投诉纪录及承办资料交回企管科，由企管科整顿好纪录并做好归档工作。
三、用户定见反。
1、服务投诉处置实现后3个工作日内，由企管科掌管对用户的回访工作。
2、回访中发现用户不中意或处置定见确有不其时，应实时汇报公司经理，由经理决定另派专人处置，启动服务投诉处置工作法式。
3、企管科做好有关纪录。