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政策律例
POLICIES AND REGULATIONS
资讯分类
用户走访、回访造度
- 颁布功夫：2022-11-07 15:26
- 接见量：
详情
1、客户服务中心掌管对管路供气用户的定期回访和征求定见工作。
2、管路气用户的征求定见工作每年组织一次，可采取问卷或座谈方式，应将网络到的定见或建议，及使佧理归类并向上级汇报。
3、管路气用户的定期走访每月10户，维建服务每月回访20户；安检用户每月回访20户。每月走访、回访的用户不得反复，也应尽量不与以前走访过的用户反复。
4、回访内容蕴含燃气质量、收费方式、供气价值、服务是否实时、工作人员服务态度曲直、“五个一”执行情况、有无定见或建议。
5、每月部门上报月报表时，附用户回访纪录。
