效劳投诉处理制度

【提要描述】

分类：各项规章制度
作者：
来源：
宣布时间：2022-11-07 15:25
会见量：

详情

一、效劳投诉处理制度：
1、投诉电话：0533—5277240。公司地点：淄博市淄川区鲁泰文化路南段路东。
2、如果用户发明本公司的行为与效劳允许制度相悖，可向公司企管科投诉。
3、事情人员24小时之内了解情况，3个事情日内给予明确回复。
4、如果用户对本公司的处理意见不满时，可向上一级投诉。
二、效劳投诉处理事情程序：
1、企管科接到用户投诉后（其他部分接到投诉时，应立即通知企管科），做好投诉纪录，并立即上报公司经理。
2、公司经理凭据投诉内容安排承办部离开展视察，得出结论。承办人应在24小时之内了解情况，3个事情日内给予用户明确回复。
3、对用户做完回复后，承办人应将处理意见及结果在投诉纪录中填写完整。
4、投诉处理完毕后，承办人将投诉纪录及承办资料交回企管科，由企管科整理好纪录并做好归档事情。
三、用户意见反�。�
1、效劳投诉处理完成后3个事情日内，由企管科卖力对用户的回访事情。
2、回访中发明用户不满意或处理意见确有不当时，应实时汇报公司经理，由经理决定另派专人处理，启动效劳投诉处理事情程序。
3、企管科做好有关纪录。