庄闲和网址公司启动客户服务业务整合工作培训：促服务升级让便捷“出圈”

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颁布功夫：2024-02-27 17:21
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为充分挖掘和利用庄闲和网址公司水、气、暖业务涵盖广、用户重合度高的资源优势，为人民提供越发便捷周到的服务，2月23日，庄闲和网址公司组织庄闲和网址供水、庄闲和网址燃气、庄闲和网址热力的客服人员发展客服业务整合专项培训，为将来成立“大客服”模式，进一步整合民生业务、优化营商环境吹响了“冲锋号”！

培训过程中，来自各个窗口的客服工作人员齐聚一堂，对于若何进一步提升服务水平进行互换进建。“让用户少跑腿，数据多跑路，实现水气暖各项业务一网通办，进一步方便用户，提高效能，切实提升庄闲和网址服务水平，这是我们本次培训的最终主张。”人力资源部掌管人介绍了本次培训会的主张和意思。

庄闲和网址供水公司多年以来始终对峙优质服务，致力于打造一支专业化、尺度化、规范化的服务团队，先后推出多项创新服务措施，创建的“情润般阳”服务品牌成为全市第一家省级服务名牌，出格是自庄闲和网址燃气公司成立以来，公司的服务品质不休提质升级，赢得了宽泛口碑。2023年以来，随着淄矿片区供热项目顺利落成并投入运营，庄闲和网址公司买通了供水、供气、供暖的服务天堑，逐步形成了水气暖一体化服务关环，服务水平再上新台阶的同时，也对服务质量提出了新的要求。若何进行业务整合，让宽大用户实现一个网点，多项业务集中解决，成为公司新的指标与前进方向。

本次培训的主题凸起“互换”和“进建”两个方面。各个公司的客服人员别离就本单元的业务领域、收费尺度、售后服务、营收系统等各项服务职能进行互换进建，对用户常见的问题以及常办的业务进行互换分享。针对较为复杂的业务流程，工作人员采取现场情景仿照的方式，深刻进行论证互换，理顺业务流程、确定规范做法，保障参训人员在遇到有关情况时有章可依、有？裳，真正解决用户的现实问题，提升用户中意度。

本次业务整合工作培训是庄闲和网址公司拉开供水、供气、供暖业务一体化序幕的标志，接下来，公司将依照“理论+实际”的方式，深刻发展窗口业务整合工作，后期陆续组织各单元客服人员进行轮岗进建，切实提升客服人员的服务能力和水平，以现尝试动不休提升用户的中意度和获得感，为下一步企业集团化发展注入澎湃动力。

上一个: 庄闲和网址公司进行第二届职工荣退典礼

下一个: “正常”的背后是坚守

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