庄闲和网址公司启动客户效劳业务整合事情培训：促效劳升级让便捷“出圈”

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宣布时间：2024-02-27 17:21
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为充分挖掘和利用庄闲和网址公司水、气、暖业务涵盖广、用户重合度高的资源优势，为群众提供越发便捷周到的效劳，2月23日，庄闲和网址公司组织庄闲和网址供水、庄闲和网址燃气、庄闲和网址热力的客服人员开展客服业务整合专项培训，为未来建立“大客服”模式，进一步整合民生业务、优化营商情况吹响了“冲锋号”！

培训历程中，来自各个窗口的客服事情人员齐聚一堂，关于如何进一步提升效劳水平进行交流学习。“让用户少跑腿，数据多跑路，实现水气暖各项业务一网通办，进一步便当用户，提高效率，切实提升庄闲和网址效劳水平，这是我们本次培训的最终目的。”人力资源部卖力人介绍了本次培训会的目的和意义。

庄闲和网址供水公司多年以来始终坚持优质效劳，致力于打造一支专业化、标准化、规范化的效劳团队，先后推出多项立异效劳步伐，创立的“情润般阳”效劳品牌成为全市第一家省级效劳名牌，特别是自庄闲和网址燃气公司建立以来，公司的效劳品质不绝提质升级，赢得了广泛口碑。2023年以来，随着淄矿片区供热项目顺利完工并投入运营，庄闲和网址公司买通了供水、供气、供暖的效劳界限，逐步形成了水气暖一体化效劳闭环，效劳水平再上新台阶的同时，也对效劳质量提出了新的要求。如何进行业务整合，让宽大用户实现一个网点，多项业务集中治理，成为公司新的目标与前进偏向。

本次培训的主题突出“交流”和“学习”两个方面。各个公司的客服人员划分就本单位的业务规模、收费标准、售后效劳、营收系统等各项效劳职能进行交流学习，对用户常见的问题以及常办的业务进行交流分享。针对较为庞大的业务流程，事情人员接纳现场情景模拟的方法，深入进行论证交流，理顺业务流程、确定规范做法，包管参训人员在遇到相关情况时有章可依、有�？裳�，真正解决用户的实际问题，提升用户满意度。

本次业务整合事情培训是庄闲和网址公司拉开供水、供气、供暖业务一体化序幕的标记，接下来，公司将凭据“理论+实践”的方法，深入开展窗口业务整合事情，后期陆续组织各单位客服人员进行轮岗学习，切实提升客服人员的效劳能力和水平，以实际行动不绝提升用户的满意度和获得感，为下一步企业集团化生长注入澎湃动力。

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